Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France : 7 à 15 jours ouvrés. Belgique et Luxembourg : 8 à 18 jours ouvrés. Suisse : 8 à 20 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

France, Belgique et Luxembourg : 8,80 €, offerte dès 50 € d'achat. Suisse : 12,90 €, offerte dès 70 € d'achat.

Dans quels pays livrez-vous ?

En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour la Suisse, la TVA suisse et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison par le transporteur.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, si elle contient plusieurs articles expédiés par des entrepôts différents. Vous ne payez pas de frais supplémentaires.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et les autres moyens affichés sur la page de paiement. Le paiement est traité par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, pendant 30 jours après la réception, s'il n'a pas été utilisé. Toutes les conditions sont sur notre page Retours et remboursements.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez-nous une photo à contact@future-animal.com avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Les mesures sont indiquées dans la rubrique « Bon à savoir » de chaque produit. Pour un harnais, mesurez le tour de poitrine juste derrière les pattes avant. En cas de doute, écrivez-nous.

Contact

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@future-animal.com. Nous répondons sous 48 h les jours ouvrés.