Preguntas frecuentes

Envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Francia: 7 a 15 días hábiles. Bélgica y Luxemburgo: 8 a 18 días hábiles. Suiza: 8 a 20 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Francia, Bélgica y Luxemburgo: 8,80 €, gratuito a partir de 50 € de compra. Suiza: 12,90 €, gratuito a partir de 70 € de compra.

¿A qué países realizan envíos?

A Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y Suiza. Para Suiza, el transportista podría solicitar el pago del IVA suizo y gastos de aduana en el momento de la entrega.

¿Puede mi pedido llegar en varios paquetes?

Sí, si contiene varios artículos enviados desde diferentes almacenes. No pagará gastos adicionales.

Pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjeta bancaria y los demás medios mostrados en la página de pago. El pago es procesado por Shopify Payments: nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, durante los 30 días siguientes a su recepción, siempre que no haya sido utilizado. Todas las condiciones están en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

Mi artículo llegó dañado, ¿qué hago?

Envíenos una foto a contact@future-animal.com con su número de pedido. Le propondremos un reemplazo o un reembolso.

Productos

¿Cómo elegir la talla correcta?

Las medidas se indican en la sección «Información útil» de cada producto. Para un arnés, mida el contorno del pecho justo detrás de las patas delanteras. En caso de duda, escríbanos.

Contacto

¿Cómo puedo contactarles?

Por correo electrónico a contact@future-animal.com. Respondemos en un plazo de 48 horas durante los días hábiles.